PETAL

📦 返品・交換について

商品到着後7日以内であれば、未使用・未組立の商品に限り、お客様のご都合による返品・交換をお受けいたします。

※ 「未組立」とは、工場出荷時の捆包材（結束バンド・保護テープ・クッション材など）が一切解除されていない状態を指します。製品本体を取り出したり、パーツをバラしたりしていないことが条件となりますので、ご了承ください。

返品をご希望の場合は、まずはお気軽にご連絡ください。スタッフがスムーズに対応手順をご案内いたします。

※ 返送料金はお客様のご負担となります。着払いでの発送はご遠慮ください。

🔍 ご注意いただきたい点

せっかくお選びいただいた商品を気持ちよくお使いいただくため、以下の点をご確認いただけますと幸いです。

• 使用（走行）や組立（ネジ締め・パーツ取り付け）が行われた商品は、返品・交換の対象外となります

• また、捆包材を解除し、製品本体を箱から取り出した状態も返品対象外となります

• サイズ・デザイン・色味などは、商品ページで事前にしっかりご確認ください

• ご不明な点は購入前にお問い合わせいただくようお願いいたします

⚠ 初期不良が発生した場合

万が一、初期不良がございましたら、誠に申し訳ございません。商品到着後14日以内に下記までご連絡ください。

1. 不良箇所の写真をご添付

2. 注文番号をご明記の上

3. 下記メールアドレスへ送信

送信先： support@avastabikes-jp.com

不良箇所の写真の確認後、当社負担にて速やかに対応させていただきます。返品送料ももちろん当社が負担いたします。

※ 初期不良の場合は、捆包材を解除した状態でもご対応いたしますのでご安心ください。

📬 商品到着時のチェックをお願いします

配送中のトラブルを防ぐため、商品が届きましたらできるだけ早く以下の点をご確認ください。

• ダンボールに破損や凹みがないか

• 捆包材に乱れや破れがないか

もし配送時の破損が疑われる場合は、配達員立ち合いの上でご確認いただき、問題があれば配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。

💡 ご購入前に知っておいていただきたいこと

サイズ表・仕様・カラーなど、詳しい情報は各商品ページでご確認いただけます。ご不明な点がございましたら、購入前にお気軽にお問い合わせください。スタッフが丁寧にお答えいたします。

（ご購入後の「思っていたのと違った」というご返品は、捆包材を解除していない未組立・未使用の状態に限り7日以内にお受けしております。）

🔧 組立作業について

製品の組立（ネジ締め・パーツの取り付け）を開始された時点で、返品対象外となります。必ず全ての確認が済んでから組立作業をお進めください。作業開始後のご返品は承れませんので、ご了承ください。

📌 返品をお受けできないケース

誠に恐れ入りますが、以下の場合は返品・交換をお受けできかねます。

• 返品期限（到着後14日）を過ぎた商品

• お客様のご使用（走行）によって傷や汚れが生じた商品

• 組立・パーツ取り付けが完了した商品

• 捆包材が解除され、製品が箱から取り出された状態の商品（初期不良を除く）

• 他店舗（Amazon含む）でご購入いただいた商品

💰 返金について

返品商品が当社に到着し、内容を確認した後、速やかに返金手続きをいたします。

返金はご購入時にご使用いただいた決済手段へ元の方法でお戻しいたします。

ただし、着払い（配送料金後払い）にて返送された場合は、当社が負担した配送料相当額を差し引いた残額をご返金いたします。あらかじめご了承ください。

📩 お問い合わせ先

メールアドレス： support@avastabikes-jp.com

受付時間： 平日 10:00–17:00（土日祝日を除く）

※ 平日の受付時間内は3時間以内、休日は24時間以内にご返信いたします。あらかじめご了承ください。

🛡 保証期間

ご購入日より1年間

🔧 保証対象

自転車本体の製造段階または輸送段階における欠陥が原因で、走行が困難になった場合に限り、無償保証の対象となります。

主な対象例：

• フレームの破断・歪み

• 溶接部の亀裂

• 輸送中の衝撃によるフレームやパーツの損傷

保証をご申請いただく際は、上記の損傷が確認できる写真または動画をご提出いただく場合がございます。スタッフがスムーズに状況を把握し、迅速な対応をさせていただくために、何卒ご理解・ご協力のほどお願いいたします。

なお、保証対象外の損傷（お客様ご自身の取扱いミスや事故によるもの）についても、有償での部品交換（該当部品の送付）が可能な場合がございます。 ただし、修理作業（取付・調整）は含まれず、交換部品のご自身での取付をお願いしております。まずはお気軽にご相談ください。

🚫 保証対象外

以下の場合は無償保証の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

• 初期組立・調整にかかる費用

• タイヤ・チェーンなどの消耗品の交換

• 誤った組立や改造による不具合（特にペダル取り付け時の注意：取り付け角度が正しくない状態で無理に締め付けると、クランクのねじ部が損傷し、走行中にペダルが外れる恐れがあります。このような取り付けミスによる損傷は保証対象外です。取り付けの際は、必ず正しい角度と方向で確実に締め付けてください。）

• 転倒・衝突など、事故が原因と判断される損傷

📌 Amazonでのご購入について

Amazon公式店舗でご購入いただいた商品の保証も、当サイトのカスタマーサポートにて承っております（中古品を除く）。

保証をご申請の際は、Amazonのご注文番号を必ずご明記ください。確認後、スムーズに対応させていただきます。

※ Amazonでのご購入に関する返品・交換については、Amazonのポリシーが適用されます。保証に関しては当社が対応いたします。

❗ 重要事項

保証をご利用いただく際は、購入証明書（ご注文番号が確認できるもの） の提示が必須となります。大切に保管してください。

📩 お問い合わせ先

メールアドレス：support@avastabikes-jp.com

受付時間： 平日 10:00–17:00（土日祝日を除く）

※ 平日の受付時間内は3時間以内、休日は24時間以内にご返信いたします。あらかじめご了承ください。

🚚 配送料金

沖縄・離島を除く日本全国 送料無料

当サイトは佐川急便を原則として使用し、確実にお届けいたします。

※ 離島地域については別途送料が発生いたします。ご注文前にあらかじめご了承ください。
※ 一部離島地域では、佐川急便ではなく地域の提携運送会社にてお届けする場合がございます。

⏱ 発送時間

ご入金を確認後、翌営業日に発送いたします。

※ 土日祝日は発送業務をお休みさせていただきます。
※ ご注文が集中した場合、発送が前後する可能性がございます。

📦 お届け目安

佐川急便の標準配送スケジュールに基づく目安は以下のとおりです。

※ 天候や交通事情、地域によって変動する場合がございます。あらかじめご了承ください。

📌 ご確認いただきたいこと

• お届け先が離島の場合は、別途送料が発生するほか、通常よりお届けに日数を要する場合がございます

• ご注文完了後、発送完了メールにてお問い合わせ番号（伝票番号） をお知らせいたします。そちらを使用してリアルタイムで配達状況をご確認いただけます

• ご指定日時でのお届けは承っておりません。あらかじめご了承ください。配達日時のご指定はできかねますが、発送後は上記目安をご参照いただき、お問い合わせ番号にて状況をご確認ください

📩 配送に関するお問い合わせ

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