保証ポリシー

ご購入日より1年間

自転車本体の製造段階または輸送段階における欠陥が原因で、走行が困難になった場合に限り、無償保証の対象となります。

主な対象例：

保証をご申請いただく際は、上記の損傷が確認できる写真または動画をご提出いただく場合がございます。スタッフがスムーズに状況を把握し、迅速な対応をさせていただくために、何卒ご理解・ご協力のほどお願いいたします。

なお、保証対象外の損傷（お客様ご自身の取扱いミスや事故によるもの）についても、有償での部品交換（該当部品の送付）が可能な場合がございます。ただし、修理作業（取付・調整）は含まれず、交換部品のご自身での取付をお願いしております。まずはお気軽にご相談ください。

以下の場合は無償保証の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

初期組立・調整にかかる費用
タイヤ・チェーンなどの消耗品の交換
誤った組立や改造による不具合（特にペダル取り付け時の注意：取り付け角度が正しくない状態で無理に締め付けると、クランクのねじ部が損傷し、走行中にペダルが外れる恐れがあります。このような取り付けミスによる損傷は保証対象外です。取り付けの際は、必ず正しい角度と方向で確実に締め付けてください。）
転倒・衝突など、事故が原因と判断される損傷

Amazon公式店舗でご購入いただいた商品の保証も、当サイトのカスタマーサポートにて承っております（中古品を除く）。

保証をご申請の際は、Amazonのご注文番号を必ずご明記ください。確認後、スムーズに対応させていただきます。

※ Amazonでのご購入に関する返品・交換については、Amazonのポリシーが適用されます。保証に関しては当社が対応いたします。

保証をご利用いただく際は、購入証明書（ご注文番号が確認できるもの）の提示が必須となります。大切に保管してください。

メールアドレス：support@avastabikes-jp.com

受付時間： 平日 10:00–17:00（土日祝日を除く）

※ 平日の受付時間内は3時間以内、休日は24時間以内にご返信いたします。あらかじめご了承ください。